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2019-11-24 09:23:22

全球调查显示 有85%的杂货零售商缺乏能力

伦敦-(美国商业资讯) -Dunhamby今天宣布了由Forrester Consulting委托于2019年11月进行的一项调查的结果,“ 未来零售收入应由数据驱动 ”是的 从本次调查,5万亿美元1在食品零售市场的世界,杂货零售商的85%用于获利的数据,以改善客户体验,采取详细的信息,技术优势的能力,我发现人员和流程不足。尽管存在这些明显的障碍,但大多数全球杂货零售商(85%)将收入增长作为2020年的重中之重,并改善了对详细数据信息的访问以实现这一目标。 ,规划客户策略(84%)并制定业务决策(82%)。

Dunhamby全球零售总监David Clements说:“全球食品杂货市场正在为生存而战,这些企业是纯粹的公司和非传统竞争对手,他们试图从微薄的利润中进一步榨取。因为我们想了解为什么许多零售商在利用新收入来源的同时没有改善购物体验。我们相信,角色的作用越来越重要。”

调查显示以下重要发现:

全球只有15%的杂货零售商以数据驱动的客户战略来与众不同,以发展和改善供应商关系,而大多数则落在后面。Forrester揭示了杂货零售商成熟度的三个级别:领导者(15%),中级(55%)和未成熟(30%)。领导者与其他公司的不同之处在于,他们致力于改善与CPG供应商的合作:1)分享详细的客户数据,2)提供详细的信息和衡量解决方案以支持媒体规划, 3)作为年度交易协议的一部分,谈判零售媒体的位置。按地区划分,美国,巴西,意大利,英国和泰国的零售商在制定客户战略以增加销售方面起着领导作用。

96%的人在尝试利用数据制定可促进增长的客户战略时遇到困难。零售商面临的一些障碍是,他们无法协调数据以从整个渠道中提取详细信息(36%),他们对客户的了解不完整(31%),并且缺乏必要的技术和技能有(31%)。

大多数杂货零售商无法利用客户数据和实体商店/在线媒体渠道的潜在收入。53%的受访者在客户决策中使用诸如忠诚度计划之类的客户数据,但社交媒体(49%),销售点信息(49%),移动应用(46%),不到一半的受访者使用了其他来源,例如促销数据(46%),客户位置信息(43%),网络指标/点击流数据(43%)。

大多数杂货零售商不使用媒体资产而错过销售。目前,只有42%的杂货店在其网站上出售品牌机会,只有37%的实体店和印刷媒体提供媒体展示位置。在移动应用程序上销售品牌机会的杂货店保持在31%,但巴西(49%),中国(47%)和西班牙(38%)除外,这些国家经常使用应用程序。

在过去12个月中,有96%的杂货店通过其应用为CPG供应商提供媒体机会,从而增加了销售额,其中40%的商店增长了10%以上。此外,在其网站上提供广告和品牌机会的公司中,有92%的公司增加了渠道销售。

正如克莱门茨所说:“如果杂货零售商想要利用数据,它已经必须改善客户体验并创建新的收入流,以支持未来的业务最重要的是,食品杂货市场有大量未开发的收入流,可以释放数据和媒体资产潜力并改善与供应商关系的零售商将迅速成长,同时无法适应零售商将在竞争日益激烈的市场中落后。”

调查方法

Dunhamby于2019年7月委托Forrester Consulting评估数据驱动的消费者战略以及食品零售领域数据和媒体货币化的增长。为此,Forrester进行了一项全球调查,对613名参与者进行了在线调查,并与参与全球杂货公司数据分析策略和/或客户策略的决策者进行了13次访谈。是的

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1 Forrester Analytics:在线零售预测,2018-2023(世界)

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