MaritzCX和LivingLens合作通过AI和视频改变体验管理程序

犹他州LEHI-(美国商业资讯)-MaritzCX将LivingLens视频智能平台集成到其体验管理平台和人工智能(AI)套件中，使企业能够前所未有地访问客户反馈以提供出色的体验管理。通过功能强大的视频“ showreels”和AI更加贴近客户的情绪，企业正在获得有关客户反馈和期望的更深刻见解，以推动持续改进。

MaritzCX总裁兼首席执行官Mike Sinoway说：“没有什么比看到实际客户传达反馈，然后让一线团队和高管采取行动更有效了。”“将LivingLens的视频强度与我们的体验管理平台的功能相结合，使企业可以访问新的可视数据以影响体验决策，提高忠诚度并提高ROI。”

该解决方案使用AI和机器学习来解锁视频内容中存储的大量信息，从而将非结构化数据集转化为独特的洞察力。这包括转录以揭示人们在说什么，以及用于理解人们感受的高级面部情感识别。对象识别为分析添加了另一层上下文，从而确定人们在哪里以及他们在做什么。所有内容均带有时间戳，可快速轻松地进行大规模搜索和导航，以准确定位您感兴趣的时刻。转录的视频详细信息也可以输入到MaritzCX平台的文本分析引擎中，以进行进一步的分类，动态建模，情感，情感和意图分析。

全球内容的客户可以通过其网络摄像头或移动设备提供反馈，因为可以用任何语言捕获和分析内容。通过人性化的反馈，该解决方案使企业可以更有效地与客户是谁建立联系，并为组织内的客户创造共鸣。

可以从MaritzCX Platform仪表板直接访问视频反馈和showreel，以帮助理解痛点，愉悦时刻和满意度的关键驱动因素。可以轻松创建Showreels，以展示具有影响力的关键见解，将客户带入董事会并成为决策的核心。视频响应也被用作闭环过程的一部分，使客户服务代理在联系之前对客户的体验有深入的了解。

“通常会存在情感上的分离，这意味着人们可能无法与数字所显示的事物联系起来或采取行动。视频在利益相关者及其客户之间建立了强大的情感联系，再加上人工智能，它确实推动了行动。” Sinoway说。

“在LivingLens，我们的核心用例是通过能够通过视频讲述有效且引人入胜的故事来推动组织变革。这与MaritzCX有影响力的解决方案完美融合，旨在激发正确的行动并提供强大的ROI。LivingLens首席执行官Carl Wong表示：“我们将共同创造一个机会，让他们真正听到客户的真实声音，并以此做出更好的业务决策。

关于MaritzCX

MaritzCX是大型企业体验管理的领导者，包括客户体验(CX)，员工体验(EX)和患者体验(PX)。该公司结合了经验管理软件，数据和研究科学以及深厚的垂直市场专业知识，以加速客户的成功。最有影响力的经验计划可以在整个组织内采取正确的行动，并支持强有力的业务案例。MaritzCX与坚持有效和高投资回报体验结果的大公司合作。客户包括来自汽车，金融服务，消费技术，患者和医疗保健，电信，零售，B2B，能源和公用事业等行业的全球品牌。

关于LivingLens

LivingLens通过视频提供更好，更丰富的见解和更大的业务影响。我们与世界上最好的品牌，Insight&CX专家以及技术公司合作，将视频(和其他多媒体)转化为有价值的故事，数据和见解。我们领先的视频智能平台能够捕获多媒体内容，提取内容中的有意义的数据，使用AI和机器学习来分析数据的巧妙方法以及为客户建立强大的消费者故事来激活其业务变化的简便方法。我们有很多很酷的技术，但是我们不相信技术是为了技术。我们专注于使客户的生活更轻松，更有见识。LivingLens于2014年在利物浦成立，并在伦敦，纽约和多伦多设有办事处。

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