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1、1.进入苹果官网首页（点此进入）。

2、2.依次点击进入：技术支持 – Express Lane页面。

3、在列表中依次选择“iTunes” -> “iTunes Store” -> “购买、账单与兑换”，一般选择“已购买内容质量”后点击【继续】。

4、3.点击【电子邮件】继续。

5、4.然后对自己想要解决的问题进行详细描述以及表格填写，其中订单号虽不是必填项目，不过还是建议大家提供，因为它能够帮助苹果技术支持部门的员工及时完成处理。

6、具体如下：一、iTunes简介iTunes是一款数字媒体播放应用程序，是供Mac和PC使用的一款免费应用软件，能管理和播放数字音乐和视频。

7、由苹果电脑在2001年1月10日于旧金山的Macworld Expo推出。

8、 iTunes程序管理苹果电脑iPod数字媒体播放器上的内容。

9、此外，iTunes能连线到iTunes Store（假如网络连接存在)，以便下载购买的数字音乐、音乐视频、电视节目、iPod 游戏、各种 Podcast以及标准长片。

10、 它原来是由Jeff Robbin和Bill Kincaid开发，作为一个MP3播放程序被称为 SoundJam MP，并且由 Casady & Greene 在 1999年 发表。

11、在 2000 年被苹果电脑购买，给予一个新的使用者界面并且有能力烧录 CD，拥有它的记录功能，并且移除面板支持，以及发表做 iTunes。

12、起初仅于Mac OS 9的应用程序，随版本 2 发行的九个月后 Mac OS X 支持被加入，随版本 3 的发行Mac OS 9 的支持被停止。

13、二、媒体管理使用者能够将他们的音乐组成播放清单、编辑档案资讯、烧录 CD 、复制档案到苹果公司的MP3播放器iPod、透过它内建的 Music Store 购买音乐、下载 Podcast 、备份歌曲到一张 CD 或者 DVD 上、执行视觉化和编码音乐成为许多不同的音频格式。

14、三、操作界面在“摘要”的操作界面中，可以看见整个关于iPhone的使用信息，包括容量的使用情况，固件更新、恢复，同步功能等等。

15、这里的“更新”按钮，用来升级iPhone的最新固件的。

16、“恢复”按钮，通常是我们用来升降级iPhone固件或者恢复原固件使用的。

17、“同步”按钮，则是用来与iPhone同步使用的。

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