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1、腾讯游戏心悦会员专线回访未接入来电服务暂对VIP2、3用户开放；2、线路繁忙情况下，我们会记录您的来电，工作时间内我们将限时回访；正常工作时间段为上午9点到17点30分，非工作时间的未接入来电我们将在次日与您联系；3、故障申报时间内（22：00-9：00）的来电暂不提供未接回访服务。

2、一、客户经理工作时间： 工作时间: 每日9：00-22：00 全年无休。

3、二、回拨特权：腾讯游戏心悦会员专线回访未接入来电服务暂对VIP2、3用户开放；2、线路繁忙情况下，我们会记录您的来电，工作时间内我们将限时回访；正常工作时间段为上午9点到17点30分，非工作时间的未接入来电我们将在次日与您联系；3、故障申报时间内（22：00-9：00）的来电暂不提供未接回访服务。

4、三、投诉问题优先处理说明：工作时间(09:00-17:30)：投诉问题实现在8小时内回复处理。

5、2. 非工作时间(17:30-22:00)：投诉问题实现在24小时内回复处理。

6、3. VIP1会员处理时限不超过3个工作日（特殊问题除外）。

7、如遇周末、国家法定节假日，处理时间将顺延！四、心悦服务团队不会通过任何途径向您索要任何号码的密码，敬请保密！ 五、VIP3会员非工作时间段请按照VIP2语音热线拨打即可。

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